Les ESN (entreprises du service numérique) accompagnent des entreprises privées et des administrations publiques dans leur transformation digitale et technologique. Le marché des services numériques reste très dynamique en France.
En 2022, les ESN françaises ont maintenu une croissance soutenue de +5% environ avec un marché français global estimé à près de 32 milliards d’euros (source Numeum, syndicat professionnel des acteurs du numérique).
Depuis plus d’un an, nous menons une étude de positionnement de notre offre dans les ESN. À la suite de celle-ci retrouvez dans cet article les 5 enjeux incontournables des ESN pour 2023.
1. La relation client
La proximité entre l’ESN et son client est importante tout autant que la relation entre l’ESN et ses partenaires. Il s’agit avant tout de favoriser les rencontres et de placer l’humain au cœur des échanges.
Depuis la crise sanitaire de 2020, on observe une recrudescence du travail à distance (télétravail). Toutefois le caractère local d’une ESN, la proximité délivrée par le concept de multi agences sur le territoire sont des atouts incontournables.
L’ESN place le client au cœur de sa stratégie de développement. Son objectif est de répondre au mieux à ses attentes en termes de ressources et d’affirmer son expertise sur le marché en proposant des innovations dans son secteur d’activité.
La relation client est la clé de la réussite d’une société. Privilégier une relation client personnalisée est un avantage concurrentiel à ne pas négliger.
Concentrez votre processus client sur l’écoute, mettez en place des méthodes de travail pour faciliter celui-ci et dotez-vous d’outils innovants.
2. L’innovation
L’innovation permet de se démarquer sur son marché mais elle est avant tout un état d’esprit, une culture d’entreprise.
La réindustrialisation accélère cette nécessité d’innover. Pour cela, il est primordial de mobiliser ses équipes sur des missions à forte valeur ajoutée et automatiser les actions répétitives et monotones.
L’ESN dans ces activités externalisées doit faire preuve d’innovation pour proposer de la valeur à ses clients et se démarquer de la concurrence.
Un bon moyen d’innover est d’investir dans des équipements spécifiques et disruptifs sur le marché. Dans le cadre d’un développement produit ou de la gestion d’un SAV il est par exemple possible d’automatiser les tests fonctionnels et de mobiliser les collaborateurs sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
3. Le recrutement
En 2022, la guerre des talents s’est encore intensifiée et certains profils sont de plus en plus pénuriques sur le marché.
L’objectif d’une ESN est de recruter les meilleurs talents pour répondre au mieux aux besoins de ses clients.
Quand une entreprise fait appel à une ESN, elle recherche des compétences bien précises. Il est donc essentiel d’apporter une importance toute particulière au recrutement et à la fidélisation de ses collaborateurs.
Une des plus importantes problématiques actuelles des candidats est la quête de sens dans leurs missions professionnelles au quotidien. Appuyez sur la diversité et la richesse des missions réalisées.
Si vous mettez en œuvre des méthodes ou équipements innovants spécifiques, n’hésitez pas à les mettre en avant dans la communication de votre marque employeur afin de séduire un plus grand nombre de candidats.
4. La cybersécurité
Une étude ANSSI révèle qu’en France, en 2020, 96% des entreprises ont déjà subi une attaque informatique, et 87% des ESN ont été touchées par une tentative de cyberattaque en 2021 (étude Kea & Partners).
Il est primordial qu’une ESN mette en place un système de protection contre les cyberattaques afin de se protéger et protéger ses clients.
Les clients d’une ESN sont nombreux et diversifiés en termes de secteurs d’activités. L’ESN pourra apporter une expertise et/ou une mise en connexion entre ces différents secteurs d’activités. Elle peut diffuser des bonnes pratiques et notamment connecter une entreprise avec un expert en cybersécurité afin de proposer une offre toujours plus complète à ses clients.
Selon l’IoT Analytics, le marché mondial de l’IoT en 2022 est en croissance de l’ordre de +22%.
Dans le développement massif des produits technologiques se pose la question de la cybersécurité afin de protéger les utilisateurs. En effet, la recrudescence de cyberattaques pousse les fabricants à investir dans la protection de leurs produits. En 2022, on constate une augmentation des investissements en cybersécurité de l’ordre de 11,3% pour atteindre 3,3 milliards d’euros.
Les acteurs fournissant des produits IoT sont de plus en plus nombreux sur le marché et les produits évoluent de plus en plus rapidement et fréquemment (nouvelle version logicielle, nouvelles fonctionnalités des produits, etc.)
Toutefois il n’existe pas à ce jour une norme encadrant les enjeux de la cybersécurité dans le processus de développement des produits IoT afin de garantir une utilisation sécurisée. Des actions à mener dans ce sens deviennent de plus en plus nécessaires.
5. La RSE
Dans le cadre d’une stratégie RSE, la dimension de partenaires locaux est importante.
Le Made in France est mis en avant lorsque l’on parle de technologie (cf French Tech). C’est pourquoi les innovations développées par des entreprises françaises connaitront un franc succès.
Les ESN s’engagent dans une démarche RSE par conviction mais aussi pour répondre aux attentes de leurs clients.
D’un point de vue collaborateur, le bien-être au travail est devenu un facteur souvent décisif dans le fait de rejoindre ou non une entreprise. Il est donc essentiel de mettre en place des actions dans ce sens et de les diffuser à l’intérieur de la structure pour fidéliser les salariés déjà en place, et de les communiquer à l’extérieur de l’entreprise afin d’attirer de nouveaux talents.
Fini les bullshit jobs, regroupant des tâches inutiles, superficielles et vides de sens.
Les nouvelles générations de travailleurs placent la quête de sens dans leur activité professionnelle comme prioritaire. C’est le cas pour 92% des sondés de l’étude réalisée en 2021 par Audencia. Ils souhaitent se sentir impliqués dans un projet à impact positif pour le reste de la société.
Concernant les métiers impliquant des tâches répétitives entraînant des troubles musculo squelettique (TMS), on constate une augmentation de l’automatisation de ce type d’actions. En effet, le marché de l’automatisation industrielle en France devrait connaître une croissance annuelle de 7% d’ici 2025. Cela permet notamment une montée en compétences mais également la preuve que la problématique du mieux vivre au travail est réellement prise en considération.
La question du numérique plus éthique est elle aussi une question centrale :
« Alors que la révolution numérique bouleverse les modèles économiques, la question se pose aujourd’hui de construire un numérique plus éthique, plus sûr et plus durable au service de l’humain. »
Arnaud Gauthier, président de mc2i.
Un bureau d’études comme PONANT Technologies se doit aussi d’apporter des réponses sur ces enjeux
Plus qu’un bureau d’études, nous sommes un laboratoire d’innovation. L’innovation est dans notre ADN.
Nous codéveloppons depuis 2015 de nouvelles visions de la technologie avec nos clients et nos partenaires.
En 2018, nous déployons notre propre produit disruptif et innovant, le robot de test automatisé, eTASQ Motion.
Notre veille permanente sur le marché nous a également permise de rapidement considérer les enjeux autour de la cybersécurité. Nous travaillons depuis 2020 sur le projet ANACONDA, qui est un équipement de diagnostic automatique de vulnérabilités pour les produits IoT.
